Клаус Мёллер - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Название: Клаус Мёллер - Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор: Клаус Мёллер
Описание: Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней
